Cambios, devoluciones y logística inversa

Cambios, devoluciones y logística inversa

Última actualización: 1 de julio de 2026.

Qué es

La logística inversa es el proceso para revisar un producto que el cliente quiere cambiar, devolver o enviar a garantía después de haberlo recibido.

Solicitud de revisión

Para solicitar cambio, devolución o revisión, el cliente debe contactarnos por los canales disponibles e indicar nombre, correo, teléfono, número de pedido si existe, motivo y fotografías del producto o problema.

Analizaremos el caso y responderemos con los pasos a seguir. La aprobación puede depender del estado del producto, tiempo transcurrido, tipo de compra, embalaje, uso y documentación disponible.

Derecho a retracto en compras online

Cuando corresponda por la normativa chilena aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto o contratación del servicio.

El producto debe devolverse en buen estado, con sus accesorios, embalaje, etiquetas, manuales y comprobante de compra cuando corresponda.

Productos que pueden no aceptar retracto

Puede no proceder el retracto o devolución si el producto fue usado, dañado, instalado, manipulado, abierto de forma que impida su reventa, confeccionado a pedido, cortado a medida, solicitado con características especiales o informado previamente como producto con condición especial.

Productos defectuosos

Si el producto presenta falla, se revisará el caso conforme a la garantía legal y condiciones aplicables. Según el resultado, podrá proceder reparación, cambio, devolución u otra solución razonable.

Costos de retiro o envío

Los costos de retiro, envío o despacho dependerán del caso. Si el problema corresponde a un error atribuible a Soluciones Fabrick o a una falla cubierta, se evaluará la cobertura del traslado.

Si la devolución es por decisión del cliente, error en medidas entregadas o cambio de preferencia, los costos logísticos podrán ser de cargo del cliente.

Servicios e instalaciones

En servicios de construcción, instalación o remodelación, las devoluciones no funcionan igual que un producto físico. Cualquier observación debe informarse para revisar el avance, alcance contratado, materiales utilizados y solución posible.

Plazos

Una vez recibido el producto o la información del caso, se realizará la revisión y se informará la respuesta por los canales de contacto. Los plazos pueden variar por disponibilidad logística, proveedor, tipo de producto o complejidad del caso.

Puntos a considerar

El producto debe estar en buen estado y con elementos originales cuando corresponda.

Debe existir comprobante, correo, pedido o antecedente que permita identificar la compra.

No se aceptan productos dañados por mal uso, instalación incorrecta de terceros o manipulación no autorizada.

Los productos a medida o solicitados especialmente pueden tener condiciones distintas.

En servicios, se revisa el alcance contratado y el estado real de ejecución.

El reembolso, si procede, se realizará por el medio acordado o el medio de pago utilizado cuando sea posible.

Nota importante

Esta política es una guía comercial basada en reglas generales de consumo en Chile. Para casos específicos, prevalecerá la normativa aplicable, el comprobante, las condiciones informadas al momento de la compra y la revisión del caso concreto.